Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2026
In Frostfield vogliamo che i nostri clienti collaborino con noi perché soddisfatti del valore ricevuto. La presente Politica di rimborso descrive le condizioni in cui è possibile richiedere un rimborso.
I servizi continuativi vengono fatturati anticipatamente su base mensile o annuale. Per i piani mensili è possibile recedere con un preavviso di 30 giorni; il mese in corso non è rimborsabile poiché le attività risultano già pianificate ed erogate.
Per i piani annuali, in caso di recesso anticipato, viene trattenuto l'importo relativo ai mesi di servizio già erogati e l'eventuale quota residua viene valutata caso per caso in base alle attività avviate.
Se entro i primi 14 giorni dall'avvio del primo piano ritieni che il servizio non sia adatto alle tue esigenze, puoi richiedere il rimborso della quota di gestione versata, al netto delle ore di lavoro già effettivamente svolte e documentate.
Il budget destinato alle piattaforme pubblicitarie esterne è separato dal compenso di gestione e non è gestito né rimborsabile da Frostfield, in quanto speso direttamente sulle piattaforme.
Per richiedere un rimborso, invia una email a [email protected] indicando i dati del contratto e la motivazione. Esamineremo la richiesta e risponderemo entro 10 giorni lavorativi.
I rimborsi approvati vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, di norma entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione.
Non sono rimborsabili i servizi una tantum già completati e consegnati, salvo evidenti difformità rispetto a quanto concordato.